发布时间：2026-09-30
2026年12月9-11日，上海国家会展中心（SNIEC）将迎来 HRIE 2026上海国际人形机器人与机器人全产业链展览会。在这场聚焦全产业链的盛会到来之前，人形机器人其实早已悄然走出实验室与展台，走进全国各地的门店与商超。从智元灵犀X2进驻爱仕达百家门店，到宇树、银河通用、格蓝若在零售场景的密集落地，一个清晰的信号正在浮现：零售与商超，正成为人形机器人跨越"概念期"、迈向"部署态"的关键验证场。
过去两年，公众对机器人的印象多停留在商场中庭的"快闪展演"——摆个造型、挥挥手、合个影，热闹一阵便撤场。而据公开资料显示，2026年零售场景的落地明显提速，且形态发生了本质变化：机器人不再只是展品，而是被编入真实的门店运营流程。
一个标志性事件是，2026年9月28日，智元（AGIBOT）与爱仕达（ASD，深交所002403）合作落地，100台灵犀X2进驻全国100家爱仕达门店担任"促销员"，跑通了"迎宾接待→需求理解→商品讲解→选品推荐→导购转接→成交辅助"的完整零售链路；同期在温岭、上海、无锡三城开启连续三天的门店直播，每日10至20时、连续10小时高强度在岗。同样在2026年，银河通用自研的Galbot G1于4月进驻北京中关村鼎好全家便利店，实现全天候在岗，被业界视为具身智能首次扎根便利店日常运营；宇树科技则在北京王府井银泰in88开放全国首家直营门店，让R1人形机器人（Air版29699元、Pro版39699元）可被消费者上手实操。
为什么是零售？核心在于"高频"与"强业务目标"。门店每天面对真实客流、复杂动线与即时交互，是检验开放环境下自主移动、多模态交互与长时运行能力的理想试验场；而导购、迎宾这类轻服务任务，又天然适配当下人形机器人"能走动、能对话、能讲解"的能力边界。
落地并非"机器换人"，而是重新划定分工。行业观察普遍认为，当前门店中机器人承担的是"前链路"工作：迎宾接待、需求初筛、商品讲解、选品推荐，并在需要时把高意向客户"导购转接"给真人。真正涉及优惠谈判、库存核销、成交成交与售后等环节，仍由店员完成。
这种分工的好处是双重的。对门店而言，机器人把重复性、标准化的介绍工作承接下来，缓解高峰时段人力不足，并延长服务时长；对消费者而言，免唤醒的主动多轮对话降低了交互门槛——以灵犀X2为例，其依托硅光动语WITA全模态具身交互大模型，可实现"被走近即开口"的自然交流，而非被动等待语音指令。换言之，机器人做的是"广度覆盖"，人做的是"深度转化"，二者互补而非替代。
门店是远比工厂更"乱"的开放环境：人流穿梭、通道狭窄、照明复杂。要让机器人稳定工作，靠的是运动智能、交互智能与作业智能的"三智一体"协同。
运动智能：在人流扰动下保持稳定移动与避障。灵犀X2的AGILE生成式通用小脑引擎，被设计用于应对商场里突发的行人穿插与局促空间的转向；武汉格蓝若在光谷运动品牌门店试运营时，也专门针对低速通行、狭窄通道与原地转向做了稳定性优化，目前进入量产前测试。
交互智能：免唤醒、主动、多轮。这是建立公众信任的第一道关口——机器人要在被靠近时自然开口，听懂方言与口语化提问，并记住上下文。
作业智能：商品识别、抓取与递送。从"辨认这是哪款锅具"到"把样机递到顾客手中"，作业智能决定了机器人能否真正参与交易闭环，而不只是"能说不能干"。
半尺寸形态（如灵犀X2）之所以在零售受欢迎，也正因为其更适配货架、收银台与体验区之间的局促空间，部署成本与场地改造门槛更低。
零售落地的深层价值，在于"数据闭环"。与实验室采集的仿真数据不同，门店每天产生的是真实环境下的交互数据：顾客常问什么、在哪一环节流失、哪些讲解话术更有效。这些一手数据反哺模型迭代，使机器人的讲解更贴合真实需求——这正是"场景驱动技术"的典型路径。
商业层面，陶朱新造局在北京首都机场T2/T3航站楼布局门店，并宣布覆盖北京、上海、深圳、成都、香港等核心城市高端商圈约20家门店的全国拓店计划，其母公司首程控股将其作为"投资+应用+消费"产业闭环的一环，显示出资本对"机器人进店"商业化前景的认可。据行业观察，当前线下门店多以产品展示、用户交互、市场教育为主，弱化了即时售卖，本质是在为规模化铺设信任土壤。
理性看待，落地仍处于早期。多位行业专家指出，现阶段多数门店的"成交表现"并不亮眼——机器人擅长引流与科普，却难独立完成促单。成本、安全与可靠性亦是门槛：长时间无人值守下的故障处置、人机混行中的安全保障、以及单机价格与运维费用，都决定了普及是渐进式的。
中国商业联合会专家委员赖阳等观点颇具代表性：机器人体验店未来会像新能源汽车展厅一样，成为购物中心的常驻业态。这意味着，零售场景的第一课不是"卖多少货"，而是"让公众愿意走近、愿意信任"。
回到产业视角，HRIE 2026上海国际人形机器人与机器人全产业链展览会（2026年12月9-11日，上海国家会展中心）恰为这类"部署态"案例提供了集中检阅的窗口。当灵犀X2、Galbot G1、宇树R1以及更多具身智能产品从概念走向门店，零售与商超已不仅是销售渠道，更是整条人形机器人产业链最真实、最无情也最宝贵的验证场——在这里跑通的，才真正算"落地"。